游客服務中心全面開啟暑期游客接待工作
作者:張璐;劉凡
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添加時間:2019-08-15
為進一步加強園區服務質量,提升服務標準,凸顯特色化、溫馨化服務,游客服務中心不斷規范部門管理制度,進入旅游旺季后,雇傭部分假期工開展人偶服舞蹈互動演出,以此營造園區歡樂氛圍、帶動旺季客源增長。
同時,為保障暑期接待游客秩序井然,服務到位,游客中心四舉措全面做好暑期服務接待工作。一是提前到崗,做好各項接待準備工作,直到游客全部出園,擺渡車司機檢查車輛,確保運行安全。除此之外,游客中心抽調行政員工深入景區一線,到售票廳、游客中心、觀光車接待等客流高壓區域,協助景區高效、優質開展各項工作。二是優化服務,游客中心免費提供輪椅、嬰兒車、拐杖、雨傘、寄存等服務,租賃車輛處營銷便捷游園,增添創收,人偶服演藝人員熱情演出互動,帶給游客無限歡樂,檢票人員耐心回答每一位游客的問題,并且停票后在出口處揮雙手向游客說“再見”。三是強化景區外黑車監管,深入景區周邊開展流動巡查、現場受理投訴,嚴厲打擊侵害游客利益的涉旅違規違法行為,全力遏制旅游侵權事件發生。四是嚴格檢查,確保安全,加強旅游應急管理,完善預警應急聯動機制,全力防范應對游客高峰期的應急工作,確保暑期安全生產工作持續穩定向好。(通訊員張璐劉凡)